Política de Envio

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 dias úteis.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

⸻

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP informado no momento da compra e a modalidade de frete escolhida.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e pode variar conforme:
   •    Região de entrega
   •    Modalidade de envio
   •    Fatores externos (clima, greves, alta demanda logística)

O cliente poderá acompanhar o envio através do código de rastreamento enviado por e-mail.

⸻

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP e peso dos produtos.

Eventualmente poderão ser disponibilizadas campanhas promocionais com frete reduzido ou gratuito.

⸻

4. Código de Rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 3 dias úteis.

⸻

5. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas falhem por ausência do destinatário ou erro no endereço, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nesses casos:
   •    O reenvio será realizado mediante novo pagamento de frete.

⸻

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue por erro no endereço informado, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

⸻

7. Atrasos

A Citrina Glow não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
   •    Greves
   •    Problemas climáticos
   •    Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal)
   •    Fatores externos aos serviços logísticos

⸻

8. Produto Extraviado

Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora, será oferecida:
   •    Reposição do produto (se houver estoque), ou
   •    Reembolso integral

⸻

9. Recebimento do Pedido

Ao receber o produto, recomendamos que o cliente verifique:
   •    Embalagem violada
   •    Produto danificado
   •    Item incorreto

Se houver qualquer irregularidade, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.