Política de Reembolso

Última atualização: 21/02/2026

A Citrina Glow, inscrita no CNPJ nº 62.425.559/0001-01, estabelece a presente Política de Reembolso para garantir transparência e segurança nas relações de consumo.

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado:
   •    O produto deve estar sem sinais de uso
   •    Deve estar na embalagem original
   •    Com lacre intacto (quando aplicável)

Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

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2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:
   •    O cliente deve comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento.
   •    O item será analisado.
   •    Confirmado o defeito, poderá ser oferecido:
   •    Reembolso integral
   •    Troca do produto
   •    Crédito para nova compra

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3. Situações em que NÃO haverá reembolso

A Citrina Glow não realizará reembolso em casos de:
   •    Produto com indícios de uso
   •    Lacre violado
   •    Danos causados por mau uso
   •    Alergia a componentes descritos na composição

Produtos de uso pessoal abertos não são elegíveis para reembolso, salvo defeito comprovado.

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4. Forma de Reembolso
   •    Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
   •    Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação.

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5. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis.